cómo escoger la mejor opción de entrega para tu tienda online

Las opciones de envío y períodos de entrega son cruciales para la conversión de ventas en tu tienda online. Con ePages tienes varios métodos de envío y conexiones logísticas disponibles, ¿pero cómo saber cuál es el mejor para tu negocio? En este artículo te damos algunos consejos para escoger un tipo de envío adecuado a tu tienda.

Qué tener en cuenta a la hora de escoger el tipo de envío

Antes de escoger el tipo de envío y la empresa de mensajería tenemos que tener en cuenta tres factores: tamaño, peso y destino de tus productos. Cada vendedor debería preguntarse: ¿mis artículos tienen el mismo peso/tamaño o puedo agruparlos por diferentes medidas?

Mismo peso o tamaño

Sí solo vendes zapatos, libros o artículos de tamaño similar, entonces es muy fácil. Puedes ofrecer una tarifa estándar de envío aplicable a todos los paquetes de un mismo peso. En España, el servicio estándar de envío puede tener un máximo de de 20-30 kg según el transportista, y en este caso tan sólo tendrías que ofrecer entregas con una empresa logística para toda España, si quieres ofreciendo las modalidades de estándar y exprés. Con productos del mismo peso o tamaño es más fácil calcular unos costes de entrega fijos y decidir si quieres incluirlos en el precio final o si quieres ofrecer entrega gratuita.

Varios tamaños

Aquí se complica un poco más la cosa, ya que posiblemente tengas productos que difieren mucho de peso o tamaño. Nuestra recomendación es agrupar los productos que sean similares y dedicar un tipo de envío a cada uno. Por ejemplo: si vendes discos o libros puedes ofrecer una entrega estándar para ellos, pero para enviar pantallas u ordenadores necesitarás servicios de mensajería.

En tu tienda ePages puedes establecer qué métodos de entrega estarán disponibles por cada producto, en el menú Productos > Productos > Haz clic en un producto > Detalles de Entrega. En nuestro ejemplo deberías quitar la opción de entrega estándar para los Ordenadores o Pantallas. De esta manera controlas en todo momento que tipo de entrega quieres ofrecer para cada producto.

¿Cómo escoger la empresa de mensajería?

Te recomendamos siempre comparar varias empresas y hablar con sus representantes para ver qué tarifas y condiciones ofrecen. Una vez las has comparado, lo mejor es negociar con tu favorita ya que puedes conseguir un ahorro considerable. La clave es: cuantos más paquetes envíes, más oportunidades de negociación tendrás. No te centres sólo en el precio por envío, sino ten en cuenta también otros aspectos como los cargos extras por envío exprés o las condiciones de devoluciones.

También existen muchos comparadores de servicios de paquetería, pero te realmente recomendamos negociar con las empresas directamente para conseguir un mejor precio y servicio.

¿Cómo funciona PayPal? Tutorial para principiantes

Muchos usuarios, a la hora de realizar sus pagos vía web, habrán encontrado el logotipo dePayPal al lado de las tarjetas de crédito. ¿Qué es PayPal?

Tiempo atrás existía la percepción de que realizar pagos por Internet era demasiado inseguro. Aunque a día de hoy, esta idea aún está presente en la mente de algunos usuarios, PayPal nace para erradicar estos miedos y crear una forma fácil y segura de pagar y recibir pagos online sin compartir información financiera.

Estos datos bancarios o información financiera estarán a salvo gracias a un sistema de encriptación automática y a avanzados sistemas contra el fraude que la empresa se encarga de actualizar continuamente.

¿Cuáles son los medios de pago ‘online’ más seguros?

Si hay un obstáculo que el comercio electrónico trabaja por eliminar es la poca confianza de los clientes a la hora de realizar el pago en Internet. Muchas son las dudas sobre este preciso momento de la compra: "¿me estafarán?", "¿está mi dinero protegido?", "¿cómo sé que este medio de pago es seguro?". Para eliminar esta traba, el comercio electrónico lucha para ofrecer una experiencia de compra cada vez más segura al consumidor, que ofrezca totales garantías al igual que una tienda física. Por ello, los comercios online proponen distintos medios de pago que se ajusten a las preferencias de cada comprador.

Tarjetas

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Son las más utilizadas por su comodidad y rapidez en el proceso —según los datos del Estudio Ecommerce que publica IAB Spain, el 88% de los compradores online afirma haber usado la tarjeta para el pago—, pero también las que más ataques sufren. Para evitar que se filtren los datos de tu tarjeta, muchos establecimientos utilizan TPV virtuales con autenticación, de modo que la entidad que emite el plástico pueda verificar que es auténtico y proteger los datos del cliente. Hay que tener en cuenta que hay establecimientos online que solo permiten la compra a través de tarjetas de crédito y algunos que no permiten el pago con tarjetas prepago.

Plataformas de pago

Son muchos los consumidores que son reacios a proporcionar determinados datos a la hora de comprar online, y por ello surgieron plataformas con las que vincular el pago a una tarjeta de débito o crédito o a una cuenta bancaria, de modo que solo se tenga que introducir la clave de la cuenta de usuario de la misma plataforma. Algunas opciones son Paypall, Google Wallet o Paymill.

Trustly, transferencia bancaria directa

Cada vez es más frecuente ver esta alternativa de pago en las tiendas online. Trustly ofrece otra opción, que no es a través de una tarjeta ni a través de una plataforma, ya que el pago se realiza con una transferencia bancaria desde una cuenta online, requisito necesario e imprescindible. De este modo se abona el importe sin salir del proceso de compra y tan solo introduciendo las claves que el banco envía al cliente a través de un mensaje de texto o con una tarjeta de coordenadas para confirmar la transferencia. Se trata de un mecanismo que no almacena información del usuario y solo se produce si el comprador confirma a través de las claves que le proporciona la entidad.

Pago contra-reembolso

Es seguramente la modalidad más segura, porque basa su funcionamiento en el pago tradicional. Se trata de abonar el coste del producto al transportista que se encargue de llevarlo al lugar acordado. Es el cuarto método de pago más usado, con el 17% de las preferencias, según el Observatorio eCommerce. Sin embargo, no todas las tiendas online cuentan con este sistema.

Aún incluso en tiempos en los que el consumo ha sufrido algún varapalo debido a la larga crisis económica, el comercio electrónico está en constante crecimiento. Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), la facturación total del comercio electrónico durante el segundo trimestre de 2014 fue un 22,2% mayor que el año anterior, incrementándose también el número de compras en un 24,1%.

Aunque el crecimiento es notable, los expertos aseguran que el margen de mejora sigue siendo muy amplio, confiando en que el 44% de personas que afirma no haber comprado nunca por Internet adquiera confianza y se decante por realizar alguna compra online. Es por esto que el 44% de los encuestados en el Informe de Evolución y Perspectivas eCommerce 2015, publicado por el Observatorio eCommerce, espera que a lo largo de este 2015 se experimente un crecimiento en ventas de más del 10%.